クレーマーを全員出禁にしたらまともな客が3倍以上…店長に称賛集まる #ldnews https://t.co/tLS4Zv7c1A
— 深澤諭史 (@fukazawas) December 18, 2019
顧問先にも強調しているが、「クレーマー1名を納得させるエネルギーで10名の顧客を感動させられる。そっちにエネルギーを注いだ方が得。」
これは本当に、実感をもっていえます。
一般顧客にリソースを割けば、喜んでもらえますし、感動もしてもらえます。
しかし、クレーマーはそうではありません。
彼らにリソースを割くことは、ほかの顧客に対する裏切りでもあると思います。
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